商家使用微信客服能帶來什么？

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，移動(dòng)終端用戶成主流趨勢。商家通過建立微信客服可實(shí)現(xiàn)與用戶交互，
通過Online → Offline模式維系客戶關(guān)系，并有效實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化率。

微信用戶有社交行為且多為年輕人，消費(fèi)水平較高。
微信客服則是針對龐大的消費(fèi)群體推出的先進(jìn)服務(wù)模式。

微信公眾帳號規(guī)劃及運(yùn)營

微信公眾帳號規(guī)劃
為企業(yè)開通公眾賬號并進(jìn)行官方認(rèn)證，微信公眾平臺形象定位及內(nèi)容板塊規(guī)劃，對企業(yè)公眾賬號關(guān)注人群進(jìn)行分類管理，基于微信公眾平臺為企業(yè)配置自動(dòng)回復(fù)引導(dǎo).

智能化管理
全面掌握用戶數(shù)據(jù)，建立于技術(shù)的信息推廣 微信矩陣管理／ 系統(tǒng)化管理／大批量推送信息／分析用戶喜好／主動(dòng)抓取用戶

微信活動(dòng)/內(nèi)容策劃
針對企業(yè)品牌定位進(jìn)行活動(dòng)&內(nèi)容的創(chuàng)意/策劃/ 撰寫/設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)自動(dòng)應(yīng)答
對用戶常見問題進(jìn)行整理，設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵，用戶 在咨詢常見問題即可得到標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)

人工互動(dòng)客服
企業(yè)微信賬號由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)維護(hù)，根據(jù)企業(yè)定位及需求，可提供互動(dòng)式對話模式。

微信CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)即用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過對用戶行為、咨詢內(nèi)容、關(guān)鍵詞等信息的分析，得出用戶相關(guān)信息；有針對性的對企業(yè)微信活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)話述等方面做出調(diào)整。

微信自定義交互菜單開發(fā)
通過在對話頁面下方的輸入欄增加企業(yè)菜單，使用戶在了解品牌信息，活動(dòng)信息，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)無需再通過交互式文字菜單。

微信精準(zhǔn)傳播
跨平臺傳播二維碼 吸引用戶．o2o二維碼模式，社交分享，微博微信聯(lián)動(dòng)campaign，微信大號推薦；LBS地理位置推送等多種推廣手段，信息覆蓋面廣，精準(zhǔn)受眾群體。出調(diào)整；通過改善用戶體驗(yàn)，來提高用戶對企業(yè)忠誠度。

微信推廣方式

微信渠道：附近的人、搖一搖、漂流瓶、好友群發(fā)（大號+散號）
線下線上整合渠道：
線上方式：微信微博聯(lián)動(dòng)campaign 、論壇、qq群，社交網(wǎng)站
線下方式：二維碼O2O、LBS地理位置精準(zhǔn)推送

微信消息精準(zhǔn)推送

個(gè)性化服務(wù)從此開始
為每個(gè)觀眾用戶發(fā)送個(gè)性化信息；
可用于企業(yè)微信會員積分、兌獎(jiǎng)等會員信息的提醒；
也可用于根據(jù)粉絲喜好，量身定做的服務(wù)信息。



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針對連鎖企業(yè)，用戶咨詢周邊
是企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)情況；
通過微信上報(bào)所在位置，即可獲知距離
自己最近的企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的位置、
所提供的服務(wù)等相關(guān)信息。

人工互動(dòng)客服

企業(yè)微信的成功，源于“溝通”
NO.1人工互動(dòng)客服服務(wù)涵蓋了范化流程服務(wù)和按需響應(yīng)服務(wù)



企業(yè)微信賬號由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)維護(hù)，根據(jù)企業(yè)定位及需求，可提供互動(dòng)式對話模式。
為用戶提供專屬服務(wù)的體驗(yàn)感。

NO.2個(gè)性化管理
項(xiàng)目專人維護(hù)，基于互動(dòng)化營銷，建立CRM
改善用戶感受，提高企業(yè)微信的用戶黏性
專人團(tuán)隊(duì)維護(hù)
針對性吸引有效粉絲群體
娛樂化互動(dòng)，及時(shí)應(yīng)答
增加用戶體驗(yàn)感

微信自定義交互菜單

地理位置定向營銷內(nèi)容

定向地理位置營銷的價(jià)值在于通過地理位置定向，尋找附近的潛在目標(biāo)用戶，進(jìn)行廣告?zhèn)鞑?，達(dá)成銷售或促銷，并且沉淀公眾平臺粉絲，為以后的營銷活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

微信品牌傳播

品牌傳播重在建立品牌知曉度、美譽(yù)度和認(rèn)同度，在精心策劃活動(dòng)主題后，通過漂流瓶、搖一搖、附近的人、好友消息群發(fā)、微信大號發(fā)布，將優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)主題，推送給更多的微信目標(biāo)用戶，最終沉淀為公眾平臺粉絲，為以后的營銷活動(dòng)奠定會員基礎(chǔ)。

內(nèi)容維護(hù)

互動(dòng)式推送
語音信息
專題&圖文信息
咨詢回復(fù)管理互動(dòng)
微信公眾帳號管理